FAQ – Questions fréquemment posées

Comment peut-on commander sur Skybad?
Les commandes peuvent être placées seulement en ligne dans notre boutique en ligne. Il n’est pas possible de commander par téléphone, e-mail ou télécopieur! Pour plus amples informations référez-vous à la section « processus de commande ».
 
Sont tous les produits offerts les produits authentiques?
En principe nous n’offrons que des produits originaux des fabricants de marque bien connues dont la qualité est certifiée.
 
La TVA est-elle incluse dans les prix offerts?
Oui, la TVA allemande de 19% actuellement est déjà incluse.
Veuillez notez que la TVA peut être adaptée pour les commandes à l’étranger conformément au taux d’imposition valable correspondant.  Veuillez cliquez sur le symbole mappemonde à l’en-tête du site Skybad.

Attention: Des livraisons partielles en Suisse ne sont pas réalisables.
 
Est-ce que Skybad fait aussi des offres individuelles?
Nous ne faisons aucunes offres individuelles pour les produits offerts dans notre boutique. Les prix indiqués sur notre site sont valables. Si vous pouvez prouver un prix plus avantageux d’un autre fournisseur offert sous les mêmes conditions, nous vous rembourserons la différence. Veuillez suivre nos conditions de garantie de «Best Price» et nous vous prions de bien vouloir nous envoyez-nous une seule demande de Best Price par commande (pas par article). Vous pouvez bien sûr également profiter de nos réductions attractives en cas d’un paiement à l’avance.

Les images de produits et les illustrations en couleur sont-ils contractuels?
Comme les couleurs diffèrent entres les écrans, les images de produits, les dessins ou les illustrations peuvent être sans engagement. En outre, il est impossible de publier des photos des articles dans toutes les versions de couleur ou dans toutes les tailles. C’est la spécification des produits figurant sur notre site pour chaque produit qui compte.
En ce cas nous conservons le droit de rectifier les fautes de publications.
La livraison ne comprend pas tout ce que figure sur les images des produits. S'il vous plaît lisez toujours aussi la description du produit.  Veillez á respecter la liste des accessoires.

Un exemple:
La plupart des images des lavabos montre soit un cache-siphon ou une colonne et un mélangeur. Mais la robinetterie et les colonnes ne sont pas incluses dans la livraison et doivent être commandés séparément.

Droit de révocation pour les clients commerciaux?
Nos conditions de révocation sont valables pour tous les contrats conclus avec le consommateur. Le législateur ne prévoit ce droit de révocation que pour les consommateurs, mais pour les entreprises.

Au début du paragraphe 4 de nos conditions il est précise encore une fois que le droit de rétractation n’est valable que pour les consommateurs, mais malheureusement pas pour les entrepreneurs. C’est pour cela alors que les entrepreneurs ne peuvent pas exercer le droit de révocation. Pour plus amples informations suivez le lien suivant:  Conditions commerciales générales.

Comment régler le retour?

En cas des retours veuillez entrez en contact avec nous soit par e-mail info@skybad.de  ou par téléphone 0049 (0) 2 41 5183260. Nous vous envoyons un document de retour correspondant. Selon le nouveau droit de la consommation du 13 juin 2014, le frais de retour sont à la charge du consommateur. Veuillez renvoyez la marchandise à l'adresse suivante:
Spedition Hintzen
Zur Verfügung Skybad
Hermann Hollerith-Str. 1
52249 Eschweiler

Les colis en port dû ne sont pas acceptés. Veuillez nous renvoyez les produits dans leur emballage d’origine et dans un suremballage approprié. Nous faisons enlever la marchandise qui doit être transportée par camion par notre transporteur. L’expéditeur vous contactera par téléphone pour fixer une date. Veuillez noter que les frais de port s’élevant entre 40 et 80 € vous seront facturés lors de l’établissement du remboursement.

Que dois-je faire si l'article a été livré dans un état défectueux?
Si vous recevez un article défectueux, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer une photo du défaut, une description courte du problème et l’indication du numéro de la commande par e-mail à info@skybad.de.
En cas des renvois en colis nous vous rembourserons les frais de renvoi dès réception d’un justificatif des vrais que vous avez payés. En cas de la marchandise transportée par camion, nous la faisons enlever chez vous par notre transporteur.